Conditions d'utilisation

Derniere mise a jour : 8 mars 2026

1. Objet

Les presentes conditions generales d'utilisation (ci-apres "CGU") regissent l'acces et l'utilisation de la plateforme Tobongi (ci-apres "la Plateforme"), accessible via tobongi.com, app.tobongi.com et store.tobongi.com, editee par Tobongi, dont le siege social est situe a Kinshasa, Republique Democratique du Congo.

En accedant ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez sans reserve les presentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

2. Description du service

Tobongi est une plateforme de social commerce destinee aux vendeurs et commercants d'Afrique. Elle permet notamment :

La creation d'un profil vendeur avec identite BossMan ou BossLady et un lien unique partageable
La creation et la gestion d'un catalogue de produits en ligne (boutique, feed social, avis clients)
La gestion des commandes, du stock et des clients (CRM)
Le suivi des paiements via Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money) et USSD push
La communication client via WhatsApp et Messenger
La generation d'un Nametag QR partageable sur les reseaux sociaux
Le suivi des performances commerciales et l'export de rapports
Un portefeuille vendeur (wallet) pour la gestion des revenus et retraits
Un systeme de fidelite et de parrainage (affiliation vendeur et client)
Des notifications push et des automations (rappels, relances, alertes stock)

3. Inscription et compte

Pour utiliser la Plateforme, vous devez creer un compte en fournissant un numero de telephone valide. Un code OTP (mot de passe a usage unique) vous sera envoye par SMS pour verifier votre identite. Vous etes responsable de la confidentialite de vos identifiants de connexion (PIN, tokens) et de toutes les activites effectuees sous votre compte.

Vous vous engagez a fournir des informations exactes et a jour lors de votre inscription et a les maintenir a jour.

Un essai gratuit de 14 jours est accorde a chaque nouveau compte, avec acces a toutes les fonctionnalites.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez a utiliser la Plateforme conformement aux lois en vigueur en Republique Democratique du Congo et a ne pas :

Utiliser la Plateforme a des fins illegales ou frauduleuses
Vendre des produits interdits, contrefaits ou dangereux
Publier du contenu offensant, diffamatoire ou contraire aux bonnes moeurs
Perturber le fonctionnement de la Plateforme
Tenter d'acceder aux comptes d'autres utilisateurs
Collecter des donnees personnelles d'autres utilisateurs sans autorisation
Manipuler le systeme d'avis, de parrainage ou de fidelite

5. Tarification et abonnement

La Plateforme propose deux plans tarifaires :

Essentiel : $20/mois — catalogue, commandes, CRM, paiements Mobile Money, WhatsApp
Pro : $30/mois — tout dans Essentiel, plus campagnes WhatsApp auto, statistiques avancees, export PDF/CSV, support prioritaire

Un essai gratuit de 14 jours est inclus pour tous les nouveaux comptes. Tobongi se reserve le droit de modifier ses tarifs a tout moment, avec un preavis de 30 jours pour les utilisateurs disposant d'un abonnement actif.

Les paiements s'effectuent via Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money) ou en especes aupres de nos agents terrain.

6. Portefeuille vendeur (wallet)

Tobongi met a disposition de chaque vendeur un portefeuille numerique pour recevoir les paiements de ses clients. Les fonds recus sont disponibles apres un delai de securite de 24 heures suivant la livraison confirmee. Le vendeur peut demander un retrait vers son compte Mobile Money a tout moment, sous reserve du solde disponible.

Tobongi n'applique aucune commission sur les transactions au lancement. Ce taux peut etre modifie avec un preavis de 30 jours.

7. Systeme de parrainage et fidelite

Tobongi propose un systeme de parrainage a deux niveaux :

Parrainage vendeur : un vendeur peut parrainer un autre vendeur via son lien ou Nametag QR
Parrainage client : un client peut parrainer un autre client et recevoir des points de fidelite

Toute manipulation frauduleuse du systeme de parrainage ou de fidelite (faux comptes, auto-parrainage) entrainera la suspension du compte.

8. Litiges entre vendeurs et clients

En cas de litige (produit non conforme, non-livre, endommage), le client peut ouvrir un litige via la Plateforme. Le vendeur dispose de 48 heures pour repondre. En l'absence de resolution amiable, Tobongi peut intervenir en tant que mediateur et decider d'un remboursement total, partiel ou nul, via le portefeuille vendeur.

9. Propriete intellectuelle

L'ensemble des elements de la Plateforme (textes, images, logos, logiciels, bases de donnees) sont la propriete exclusive de Tobongi et sont proteges par les lois relatives a la propriete intellectuelle.

Les contenus que vous publiez sur la Plateforme (photos de produits, descriptions, posts du feed social) restent votre propriete. Vous accordez a Tobongi une licence non exclusive pour les afficher dans le cadre du service.

10. Responsabilite

Tobongi s'efforce d'assurer la disponibilite et le bon fonctionnement de la Plateforme, mais ne garantit pas un acces ininterrompu. Tobongi ne saurait etre tenu responsable :

Des interruptions temporaires du service pour maintenance
Des pertes de donnees resultant de circonstances hors de son controle
Des litiges entre vendeurs et leurs clients au-dela de son role de mediateur
Des transactions effectuees via des services de paiement tiers (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money)
Des coupures reseau ou des problemes lies a l'operateur mobile

11. Suspension et resiliation

Tobongi se reserve le droit de suspendre ou de resilier votre compte en cas de violation des presentes CGU, sans preavis ni indemnite. Vous pouvez resilier votre compte a tout moment en faisant une demande via la page "Supprimer mon compte" ou en contactant [email protected].

12. Modification des CGU

Tobongi peut modifier les presentes CGU a tout moment. Les modifications entrent en vigueur des leur publication sur la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme apres modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

13. Droit applicable et litiges

Les presentes CGU sont regies par le droit de la Republique Democratique du Congo. En cas de litige, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. A defaut, les tribunaux de Kinshasa seront seuls competents.

14. Contact

Pour toute question relative aux presentes CGU, contactez-nous a l'adresse : [email protected]